Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Dar Cristina Sàrl, société à responsabilité limitée de droit suisse ayant son siège dans le canton de Fribourg (l’Organisateur), et toute personne effectuant une réservation de prestations touristiques via le site internet, les réseaux sociaux ou tout autre canal de communication de l’Organisateur (le Client) auprès de l’Organisateur.
1. Identification de l’Organisateur
Raison sociale : Dar Cristina Sàrl
Forme juridique : Société à responsabilité limitée (Sàrl)
Siège social : Rte de Montagny 7A, 1772 Ponthaux, Canton de Fribourg, Suisse
E-mail : contact@mimo-voyages.ch
Téléphone : +41 79 327 26 64
IDE / TVA : CHE-494.903.905
2. Objet
L’Organisateur propose à la vente des prestations touristiques comprenant exclusivement :
– des réservations de chambres d’hôtels situées en Tunisie ;
– des services de transfert entre l’aéroport et l’hôtel ainsi qu’entre l’hôtel et l’aéroport (liés aux réservations susmentionnées) ;
– des réservations d’activités (culturelles, artistiques etc.) en Tunisie (réservées indépendamment des et séparément aux chambres d’hôtels et des services de transfert).
Les prestations peuvent être vendues séparément ou sous forme d’offres détaillées.
3. Acceptation des conditions
Toute réservation effectuée auprès de l’Organisateur implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant la validation de sa commande.
4. Réservations
Les réservations peuvent être effectuées via le site internet officiel, les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone.
La réservation est considérée comme définitive après confirmation écrite (e-mail ou toute autre forme permettant de prouver la transmission d’un texte) de l’Organisateur et réception du paiement convenu sur le compte indiqué de l’Organisateur.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR), selon l’offre publiée. Les prix comprennent uniquement les prestations mentionnées dans l’offre.
Sauf mention contraire, les taxes locales, assurances, dépenses personnelles et prestations non mentionnées dans l’offre restent à la charge exclusive du Client. Ces frais seront soulevés par les prestataires avec lesquels le Client conclue le contrat d’hébergement, de transport ou d’activités.
Le paiement peut être effectué par le Client par virement bancaire, carte bancaire ou tout autre moyen accepté par l’Organisateur. L’Organisateur se réserve le droit d’exiger un paiement total ou partiel avant confirmation de la réservation.
6. Modification et annulation par le Client
Toute demande de modification ou d’annulation de réservation d’hôtel, de transfert entre l’aéroport et l’hôtel et vice-versa ainsi que d’activités peut seulement être effectuée par le Client et doit être adressée par écrit (seulement e-mail) à l’Organisateur. Les autres canaux de l’Organisateur n’étant pas forcément activement monitorées, des demandes de modification ou d’annulation envoyées sur d’autres canaux que par e-mail ne seront pas considérées comme étant reçues de la part de l’Organisateur.
Des frais peuvent être appliqués selon la date de modification ou d’annulation et selon les conditions des hôtels partenaires (cf. ch. 6.1), des prestataires de transport (cf. ch. 6.2) et des prestaires d’activités (cf. ch. 6.3).
En cas de non-présentation du Client ou des personnes pour lesquelles le Client a effectué une réservation (« no-show »), aucun remboursement de quelconque paiement effectué du Client à l’Organisateur ne pourra être exigé. En outre, toute créance que l’Organisateur a envers le Client reste intégralement valable.
6.1 Annulation de voyages hôtel seul (PRESTATION HÔTELIÈRE SANS VOL)
Les frais suivants fixes et en pourcentage du prix du voyage s’appliquent :
31-4 jours avant le jour de l’arrivée : frais de dossier : 50.- par pers. uniquement
3-2 jours avant le jour de l’arrivée : frais de dossier 50.- par pers. + 30 % du montant total de la réservation
Le jour avant le jour d’arrivée / jour de l’arrivée / no show : 100 % du montant total de la réservation (cf. ch. 6)
6.2 Annulation des services de transfert entre l’aéroport et l’hôtel ainsi qu’entre l’hôtel et l’aéroport
Les frais suivants sont applicables :
31-4 jours avant le jour de l’arrivée : aucun frais
3 jours avant le jour de l’arrivée ou moins : 100 % du montant total de la réservation du service de transfert
6.3 Annulation des activités locales selon l’offre
Les frais suivants sont applicables :
31-3 jours avant le jour de l’arrivée : aucun frais
3 jours avant le jour de l’arrivée ou moins : 100 % du montant total de la réservation de(s) l’activité(s)
7. Modification ou annulation par l’Organisateur
L’Organisateur se réserve le droit de modifier ou d’annuler une prestation en cas de force majeure, telle que de problème de sécurité, de catastrophe naturelle, de grève, de mesures administratives (liste non-exhaustive) ou de tout événement indépendant de son influence.
Dans ce cas, l’Organisateur proposera, dans la mesure du possible, une solution équivalente ou un remboursement des prestations non fournies.
8. Responsabilité
L’Organisateur agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les établissements hôteliers ou prestataires de transport partenaires et d’activités locales.
L’Organisateur ne saurait être tenu responsable des dommages, pertes, retards, accidents, vols, annulations de vols, refus d’entrée sur le territoire tunisien ou tout autre événement relevant de la responsabilité d’un tiers ou des autorités locales.
Le Client est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, autorisations sanitaires, etc.) ainsi que des documents de voyages des personnes lui accompagnant.
9. Assurance, activités à risque, informations médicales
Le Client est responsable de disposer et d’assurer que les personnes lui accompagnant disposent d’une couverture d’assurance adéquate pour la durée de son voyage, notamment en matière d’accident, de maladie, de rapatriement, de responsabilité civile, d’annulation et de perte ou vol de bagages. Dans ce sens, l’Organisateur recommande expressément au
Client de souscrire une assurance voyage couvrant les risques liés au séjour réservé pour lui-même et les personnes lui accompagnant.
Il appartient au Client de vérifier avant son départ que les assurances dont il bénéficie et dont bénéficient les personnes lui accompagnant offrent une couverture suffisante pour le séjour, les activités réservées ainsi que pour le pays de destination.
L’Organisateur ne peut être tenu responsable pour tout dommage lié à un évènement d’accident, de maladie, nécessitant un rapatriement, de responsabilité civile, d’annulation et de perte ou vol de bagages ainsi que des conséquences financières qui résultent de l’absence d’une couverture d’assurance adéquate ou du refus de prise en charge par l’assureur du Client de ces conséquences financières.
Tous les frais médicaux, d’hospitalisation, de rapatriement, de sauvetage ou tout autre frais résultant d’un accident, d’une maladie ou d’un événement similaire survenant durant le séjour sont à la charge du Client ou de son assureur.
Le Client est tenu d’informer l’Organisateur, dans le processus de réservation, de toute condition médicale susceptible d’affecter sa participation ou la participation de personnes lui accompagnant au séjour ou à certaines activités. À défaut, l’Organisateur ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à l’inaptitude du Client ou des personnes accompagnant le Client à participer aux prestations réservées.
10. Données personnelles
L’Organisateur traite les données personnelles du Client et des personnes lui accompagnant (notamment nom, coordonnées, date de naissance, données relatives au voyage ainsi que, le cas échéant, les indications nécessaires à la réservation telles que les données de passeport ou de santé) conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données dans la mesure où cela est nécessaire à l’organisation, à la réservation et à l’exécution des prestations commandées.
Aux fins d’effectuer les réservations et de fournir les prestations commandées, l’Organisateur communique les données personnelles nécessaires à cet effet aux prestataires concernés, en particulier aux hôtels, prestataires de transports aéroport-hôtel ou d’activités, aux agences locales, ainsi que, si nécessaire, aux assureurs et aux autorités en Tunisie. Le Client prend acte et accepte que cette communication intervienne également dans des États situés hors de Suisse, y compris dans des États dont la législation ne garantit pas un niveau de protection des données équivalent à celui du droit suisse. Dans la mesure où l’État concerné garantit une protection adéquate ou que des garanties appropriées au sens de l’art. 16 al. 2 LPD existent, la communication à l’étranger repose sur ce fondement. Pour le surplus, la communication a un lien direct avec les prestations commandées par le Client et intervient dans son intérêt. Dans la mesure où des données sont communiquées dans un État ne garantissant pas une protection adéquate et en l’absence de garanties
appropriées, le Client consent expressément à cette communication par la réservation.
L’Organisateur se réserve le droit d’utiliser des cookies et l’utilisation d’un service d’analyse internet. Par l’utilisation de notre site internet, le Client accepte le traitement des données collectées à des fins analytiques sur l’utilisation du site. Les cookies peuvent être désactivés par le Client en tout temps dans ses paramètres de navigation internet.
11. Réclamations et obligations du Client
En cas de réclamations pendant le séjour, le Client doit immédiatement en informer l’Organisateur.
En cas de difficulté, d’insatisfaction ou de réclamation (un Défaut) survenant durant le séjour ou lors de l’exécution des prestations réservées, le Client est tenu d’en informer aussi rapidement que possible le prestataire concerné (hôtel, service de transfert, activité) afin qu’une solution appropriée puisse être recherchée dans les meilleurs délais (notamment par le remède du Défaut ou par un changement de chambre). L’avis n’est soumis à aucune forme ; il peut en particulier être donné oralement ou par un message écrit (p. ex. par e-mail).
Les Défauts qui, malgré l’attention que l’on peut raisonnablement exiger, ne deviennent décelables qu’après le séjour doivent être signalés à l’Organisateur dans un délai convenable après leur découverte.
Le Client doit permettre au prestataire de services ainsi qu’à l’Organisateur de remédier au problème constaté dans un délai raisonnable.
Si le Client omet fautivement de signaler à temps un Défaut apparent, ses droits découlant du Défaut ne s’éteignent que dans la mesure où l’Organisateur s’est ainsi trouvé privé de la possibilité d’y remédier. Au surplus, les droits légaux du Client découlant des Défauts subsistent.
Les dispositions qui précèdent ne s’appliquent pas aux prétentions résultant des dommages causés intentionnellement ou par faute grave par l’Organisateur ; à cet égard, l’Organisateur répond conformément aux dispositions légales. Les dispositions impératives en matière de garantie et de prescription en faveur des consommatrices et consommateurs, en particulier les délais de prescription minimales, demeurent réservées dans tous les cas.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus publiés sur le site internet et les réseaux sociaux de l’Organisateur (textes, logos, images, vidéos, éléments graphiques) sont propriété de l’Organisateur et protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable de l’Organisateur est interdite.
Les œuvres photographiques, les œuvres des beaux-arts (peintures, sculptures, œuvres graphiques, audiovisuelles, acoustiques et objet de design) et œuvres littéraires d’artistes signés présents sur le site Mimo Voyages sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et le droit des brevets (Loi fédérale sur le droit d’auteur et les droits voisins (Loi sur le droit d’auteur, LDA) et Directive 2001/84/CE du Parlement européen et du Conseil du 27 septembre 2001 relative au droit de suite au profit de l’auteur d’une œuvre d’art originale). Il est interdit de copier, transformer, télécharger ou utiliser de toute autre manière ces éléments ou parties d’éléments à des fins personnelles ou commerciales sans
l’autorisation écrite préalable de l’Organisateur.
Un utilisateur/une utilisatrice qui dispose de sa propre page d’accueil et qui souhaite créer un lien vers la page d’accueil de l’Organisateur sur sa page d’accueil à des fins personnelles doit, pour ce faire, obtenir l’autorisation écrite préalable de l’Organisateur. L’utilisation de tout lien hypertexte vers la page d’accueil de l’Organisateur utilisant la technologie des cadres ou des liens en ligne n’est pas autorisée. Dans tous les cas, tous les liens hypertextes, même ceux portés à la connaissance de l’Organisateur doivent être supprimés dès la première demande de l’Organisateur sans que l’Organisateur ne l’exige auprès de l’exploitant du lien.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV ainsi que le contrat concernant les prestations commandées par le Client auprès de l’Organisateur est régi exclusivement par le droit matériel suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois (notamment la LDIP) ainsi que de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises du 11 avril 1980 (CVIM/Convention de Vienne).
En cas de litige, les tribunaux compétents sont du domicile de l’Organisateur ou du Client, sous réserve d’un recours devant les juridictions fédérales compétentes.
14. Zone géographiques de commercialisation
Les offres, tarifes et prestations commercialisées par l’Organisateur sont exclusivement destinés aux clients résidant en Suisse et l’Union Européenne.
15. Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter de leur date de publication sur le site internet de l’Organisateur.
Dernière mise à jour : 17.06.2026